Relax! Nejdříve ověřte, potom plaťte. Jak rozpoznat falešné zprávy vydávající se za hotelové informace?

V současné době se hosté hotelů po celém světě opakovaně setkávají s podvodnými zprávami, například prostřednictvím aplikace WhatsApp. Tyto zprávy je mohou vyzývat, aby prostřednictvím odkazu zadali své osobní údaje nebo údaje o platební kartě, případně provedli platbu předem či dodatečnou platbu. Abyste vždy bezpečně poznali, zda zpráva skutečně pochází od nás, shrnuli jsme pro vás to nejdůležitější.

Nenechte se dostat pod tlak. Podvodné zprávy mohou například tvrdit, že bez okamžité platby bude vaše rezervace zrušena nebo že je nutné znovu potvrdit údaje o platební kartě. Na základě podobné podezřelé výzvy proto nic ukvapeně neplaťte.

Ani skutečnost, že zpráva obsahuje vaše správné jméno či údaje o rezervaci nebo že během telefonátu obdržíte e-mail, není sama o sobě důkazem, že jde o skutečnou komunikaci z našeho hotelu.

Pokud máte jakékoli pochybnosti, neklikejte na odkazy a nezadávejte žádné osobní ani platební údaje. Kontaktujte nás prostřednictvím telefonního čísla uvedeného na našich oficiálních webových stránkách nebo v původním potvrzení rezervace – nikoli prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v podezřelé zprávě. Rádi vám pomůžeme ověřit, zda je zpráva skutečně od nás.

Jak poznáte, že zpráva skutečně pochází od nás

Odesílatel:

Kontaktujeme vás výhradně z e-mailových adres s koncovkou @therme-laa.at a telefonicky pouze z našeho čísla +43 2522 84 700. Pro komunikaci s vámi WhatsApp nepoužíváme.

Platba:

Platby a zálohy provádějte výhradně způsoby uvedenými v potvrzení vaší rezervace. Prostřednictvím aplikace WhatsApp vám nezasíláme odkazy k platbě ani vás nežádáme o údaje k platební kartě.

Pre-Check-in:

Před příjezdem můžete z adresy [e-mailová adresa odesílatele] obdržet e-mail s odkazem na online check-in. Jeho prostřednictvím od vás požadujeme výhradně údaje potřebné k vyplnění ubytovacího formuláře (jméno, adresu, datum narození a číslo dokladu totožnosti) – nikdy platební údaje ani údaje o platební kartě.

Check-in můžete samozřejmě provést také osobně na recepci.

Co dělat, když obdržíte podezřelou zprávu?

• Neklikejte na uvedený link.
• Smažte zprávu, zablokujte a nahlašte číslo v aplikaci WhatsApp.
• V případě, že jste již uvedli vaše kreditní údaje, obraťte se neprodleně na vaši bankovní instituci.
• Pokud si nejste jistí, zavolejte nám na naše oficiální telefonní číslo – rádi pro vás ověříme, zda je zpráva skutečně od nás. Vaše rezervace u nás zůstává v každém případě platná.